如何理解和踐行“珍惜每一次服務一次做好的服務理念”？

“珍惜每一次服務,一次做好”的服務理念是我們醫(yī)護人員必須踐行的，是我們永恒的追求，讓患者最多跑一次。我院每座L型診療區(qū)域?qū)嶋H上是一個人形，觀光車道、人行步道、搶救通道、平衡車、電瓶車等輔助工具在醫(yī)療街上隨處可見。

護士的職責就是關心呵護他們，讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛，用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個人，只有當自己真正用心了才會做好每一件事情!所以要做到心中有工作，心中有病人，從內(nèi)心深處去認識自己，尋找自身的缺點，不斷地改進自己!才會讓每位病人滿意! 南丁格爾曾說：“護理是一門藝術，進行藝術創(chuàng)作，需要全身心付出，精心準備，如同畫家或雕刻家創(chuàng)作藝術作品那樣。由于護理的對象是人，因此我必須說，護理是一門最精細的藝術”。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，以疾病為中心的功能制護理轉(zhuǎn)向了以人為中心的整體護理。而護理模式的轉(zhuǎn)變也帶動了服務理念的轉(zhuǎn)變，當年南丁格爾對護理藝術的感悟，就是我們現(xiàn)在不斷強化升級的優(yōu)質(zhì)服務。    

我院堅持以患者為中心，秉承“珍惜每一次服務，一次做好”的服務理念，開展全程優(yōu)質(zhì)護理服務;提出了“三聲”、“四心”、“把好五關”的服務要求; 為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的氛圍，比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的 !（消化外科一病區(qū)  高思思 ）