一、JCI認(rèn)證是患者安全的“守護(hù)神”

JCI標(biāo)準(zhǔn)明確要求建立患者安全監(jiān)測(cè)指標(biāo)及意外事件報(bào)告程序，以有效防止不良事件的發(fā)生，確保患者安全，正確識(shí)別患者，重點(diǎn)是核對(duì)患者身份，減少因用藥不當(dāng)、檢查不當(dāng)、錯(cuò)誤的手術(shù)程序、錯(cuò)誤的出院程序等產(chǎn)生的痛苦。以下將從6個(gè)方面重點(diǎn)關(guān)注患者安全：

1.改進(jìn)有效溝通。關(guān)注患者就診各環(huán)節(jié)間的關(guān)鍵信息溝通；規(guī)定醫(yī)務(wù)人員之間的有效SBAR溝通方式，不得使用口頭或電話通知的醫(yī)囑或檢驗(yàn)數(shù)據(jù)；在緊急搶救危重癥患者的特殊情況下，接獲口頭或電話通知時(shí)，必須規(guī)范、完整地記錄報(bào)告者的姓名與電話，進(jìn)行復(fù)述確認(rèn)后方可提供給醫(yī)師。

2.改善高警示用藥的安全性。強(qiáng)調(diào)用藥細(xì)節(jié)，避免由于藥品名或商品名相似造成藥品誤用。對(duì)藥品的存放、使用、限額、定期核查應(yīng)有相應(yīng)規(guī)范；高濃度電解質(zhì)制劑集中配置病區(qū)不存放、肌肉松弛劑與細(xì)胞毒化等高危藥品必須單獨(dú)存放，且有醒目標(biāo)志。

3.確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。JCI標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)手術(shù)患者的安全，我院建立一系列程序來確保手術(shù)安全，要求手術(shù)前暫停手術(shù)再次確認(rèn)后方可進(jìn)行，確保在正確的身體部位采取正確的手術(shù)。

4.減少醫(yī)療相關(guān)感染的風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員手部衛(wèi)生，對(duì)于洗手液及消毒劑的供應(yīng)和正確使用、消毒衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施的配置等都有相應(yīng)規(guī)定，以便有效控制和預(yù)防醫(yī)院感染，確保每位患者均能獲得最清潔、最安全的醫(yī)療服務(wù)。

5.建立完善的門急診、住院患者的跌倒篩查及評(píng)估機(jī)制，設(shè)置完備的防跌倒措施，減少患者跌倒所致傷害的風(fēng)險(xiǎn)。

6.建立醫(yī)療不良事件分類與報(bào)告系統(tǒng)（包括預(yù)防患者跌倒、預(yù)防壓瘡等），建立預(yù)防性措施，建立解決方案（包括報(bào)告程序、工作流程、防范系統(tǒng)等），使醫(yī)療不良事件給患者帶來的傷害最小化，并避免相同事件再次發(fā)生。

結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，從細(xì)節(jié)入手，對(duì)涉及患者安全的各個(gè)環(huán)節(jié)及流程制定標(biāo)準(zhǔn)，例如在患者入院告知中，明確患者權(quán)利義務(wù)、防止跌倒風(fēng)險(xiǎn)措施；規(guī)范院內(nèi)交接制度，凡接轉(zhuǎn)患者均需有院內(nèi)SBAR交接記錄。交接記錄內(nèi)容包括生命體征，醫(yī)生診斷，已做各項(xiàng)輔助檢查，已做處置，帶入藥品和注意事項(xiàng)等。

二、JCI認(rèn)證豐富醫(yī)院內(nèi)涵，促進(jìn)品牌提升

通過科學(xué)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和方法、常態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化管理、對(duì)細(xì)節(jié)的卓越追求，豐富醫(yī)院內(nèi)涵，讓患者滿意，最終促進(jìn)品牌提升。

通過JCI管理體系，我院建立起強(qiáng)大而又完整的制度管理體制，轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，加強(qiáng)員工間的溝通機(jī)制，促進(jìn)對(duì)員工的培訓(xùn)與教育，建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量控制體系，從而建立綜合信息管理系統(tǒng)，培養(yǎng)醫(yī)院管理人才。從原先醫(yī)院的為了應(yīng)對(duì)各種檢查、考核、評(píng)估去做“工作”，而自然的轉(zhuǎn)變?yōu)槲以汗芾硖攸c(diǎn)“我應(yīng)該這樣做”、“我必須這樣做”。同樣，只有樹立了這樣的理念，醫(yī)院管理才會(huì)化被動(dòng)為主動(dòng)。JCI評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)醫(yī)院管理的影響是深遠(yuǎn)的，使醫(yī)院不再忙于做表面文章，讓“以患者為中心”的理念貫穿到患者在醫(yī)院的每項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)中。